濰坊市奧體中心體育場項目是中華人民共和國第十一屆全運會比賽配套場館，承辦女足比賽的大型綜合性場館。該項目設(shè)計座位為45000座，建筑面積約計78000m2，結(jié)構(gòu)形式為五層鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)加鋼管管桁架結(jié)構(gòu)體系。該項目自2008年4月1日開工，于2009年5月31日正式驗收，創(chuàng)造了體育場建設(shè)史上的一個奇跡。作為參建單位的建設(shè)指揮部、昌大建設(shè)集團和我公司都是第一次參與如此復(fù)雜的大型綜合體育設(shè)施的建設(shè)，可以說是摸著石頭過河。為保證工程順利進行，工程建設(shè)指揮部特聘請了浙江江南管理公司對項目建設(shè)進行項目管理，為此，我公司也有幸接觸了項目管理的有關(guān)實質(zhì)性的內(nèi)容和操作程序。通過一年多的接觸交流，我們加深了對項目管理工作的直接的了解和認識，同時也對我公司日后的往項目管理方面的業(yè)務(wù)拓展開拓了思路和參考。下面對我們在本工程中的一些體會和對公司項目管理方面的業(yè)務(wù)建議總結(jié)如下：
一、工程項目管理的對象及其特點
1、項目管理的對象
顧名思義工程項目管理的對象肯定是一個工程項目。從目前的項目管理的市場來看，真正需要進行項目管理的工程主要有以下幾類：
?。?）大型公共設(shè)施，如超大型辦公、寫字樓，大型購物中心，現(xiàn)代化體育設(shè)施、公共娛樂設(shè)施，醫(yī)院，學(xué)校，會展館等。
?。?）大型市政基礎(chǔ)設(shè)施，如公共汽車站、火車站、機場等大型公共交通樞紐工程，港口工程，地鐵隧道工程，河道疏浚綜合治理工程，大型水利工程，城市交通項目以及水庫電站等建設(shè)項目。
?。?）新型工業(yè)項目建設(shè)。
（4）現(xiàn)代化大型社區(qū)建設(shè)等。
2、項目特點
并不是所有的工程項目都可以成為項目管理的對象，與一般監(jiān)理單位實施監(jiān)理的工程相比，實施項目管理的工程普遍具有以下特點：
?。?）規(guī)模超大，該類項目一般建設(shè)規(guī)模均在幾萬平方、十幾萬平方甚至幾十萬、上百萬平方，規(guī)模超大是該類項目的普遍特點。
?。?）施工難度大，采用新材料、新設(shè)備、新工藝較多，資源一次性投入大。
?。?）項目單一性突出。該類項目一般都被稱為城市地標(biāo)性建筑，同類工程在同一地區(qū)只有一個，本地區(qū)很難找到類似項目的施工經(jīng)驗。
（4）施工周期短，工期壓力大，施工組織程序復(fù)雜。該類項目往往會作為一個政治工程被地方政府加以高度重視，雖然國家一再三令五申不允許搞三邊工程，但該類工程往往大多數(shù)都是邊設(shè)計邊施工的，因此如何組織協(xié)調(diào)好設(shè)計、施工，如何在短時間內(nèi)進行資源的統(tǒng)籌調(diào)配是項目順利實施的關(guān)鍵。
（5）設(shè)備安裝的復(fù)雜化程度超出普通建筑的幾倍。由于智能建筑概念的出現(xiàn)，該類項目的后期安裝工程量相當(dāng)大，設(shè)備調(diào)試周期長，難度大并且成為工程是否驗收合格的重要標(biāo)志之一，改變了以往工程以土建為單一主線的施工安排，存在工程后期兩條主線并進或以安裝工程為主導(dǎo)線路的轉(zhuǎn)換。
?。?）專業(yè)化施工隊伍參與較多，合同關(guān)系復(fù)雜。由于設(shè)計中采用的新材料、新工藝、新設(shè)備一般均為專業(yè)分包項目，因此工程后期的合同關(guān)系將會錯綜復(fù)雜，工程協(xié)調(diào)難度大。
（7）信息的溝通、交流尤為重要，信息管理成為項目管理工作中的重點之一。信息管理不再是單純是一種形式，而成為一種實實在在的管理手段。這不僅僅是一些簡單資料的收集整理工作，更多的是一些社會資源的信息（尤其是各種新設(shè)備、材料的供貨商信息）、價格信息、施工進度信息、各種施工偏差信息以及同類工程的施工經(jīng)驗（尤其是聲像資料）等。借助計算機進行信息管理將成為我們信息管理的有效手段。
二、目前工程監(jiān)理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析及與項目管理的關(guān)系
國家自1988年實行工程監(jiān)理制度以來，監(jiān)理業(yè)已走過了二十一年的風(fēng)雨歷程。按照國家推行工程監(jiān)理制度的概念，從開始時的“三控兩管一協(xié)調(diào)”到現(xiàn)在的“四控兩管一協(xié)調(diào)”，嚴(yán)格意義上講工程監(jiān)理就是由第三方實施的項目管理工作。但為什么工程監(jiān)理發(fā)展到現(xiàn)在尷尬的局面呢？我分析主要有以下四方面原因：
1、行業(yè)執(zhí)業(yè)水平的低下導(dǎo)致國家賦予監(jiān)理的職能不能夠完全實現(xiàn)，造成社會對整體行業(yè)的不認可。監(jiān)理行業(yè)按照行業(yè)定位應(yīng)該是一種智力密集型的技術(shù)服務(wù)型行業(yè)，它的從業(yè)人員應(yīng)該是具備技術(shù)與管理相結(jié)合的復(fù)合型人才，它的服務(wù)核心內(nèi)容是“為工程建設(shè)提供增值服務(wù)”，因此業(yè)主對監(jiān)理人員的期望值是很高的。但目前監(jiān)理行業(yè)的準(zhǔn)入門檻普遍偏低，從業(yè)人員的素質(zhì)、職業(yè)水平的低下無法與社會賦予的期望值相匹配，導(dǎo)致其工作成果日益得不到社會的認可。
2、社會分工的細化，使監(jiān)理行業(yè)的職能分化，導(dǎo)致監(jiān)理行業(yè)的成果不能形象化。監(jiān)理的服務(wù)是一種“增值”服務(wù)，所謂的增值，其實是一個定性的概念，是沒辦法進行量化的，因此監(jiān)理行業(yè)的勞動成果是無形的，同時，由于社會行業(yè)分工的細化，與監(jiān)理同屬一類咨詢行業(yè)的工程造價咨詢和工程招標(biāo)代理在職能權(quán)限和業(yè)務(wù)范圍上與監(jiān)理進行競爭，作為監(jiān)理成果唯一可以形成有形成果的 “投資控制”被分離，尤其造成了監(jiān)理工作的被動。
3、行業(yè)的概念定位限制和偏離了監(jiān)理的職能范圍。在監(jiān)理行業(yè)發(fā)展之初，被過多的賦予了質(zhì)量檢查和質(zhì)量監(jiān)督的職能，而淡化了其他方面的管理職能，因此人們在一接觸到工程監(jiān)理時，首先反映的第一概念就是質(zhì)量檢查，這就在無形之中大大限制了監(jiān)理的工作范圍和職能權(quán)限。
4、市場的定位不準(zhǔn)確，未能與市場需求接軌導(dǎo)致監(jiān)理不被認可接受?；仡櫛O(jiān)理行業(yè)二十幾的發(fā)展歷程，我國的投資主體結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，從當(dāng)初以計劃經(jīng)濟投資為主導(dǎo)地位的投資結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成目前政府投資和民間資本投資各占半壁江山的結(jié)構(gòu)層次。民間資本投資的目標(biāo)是在國家政策允許的范圍內(nèi)追求效益的最大化，他們要求監(jiān)理單位能夠更多的站在業(yè)主的方面，主動地從項目投資決策階段到設(shè)計、施工階段來考慮項目實施的可行性，他們的需求就是看我們所提供的“增值“服務(wù)是否真正有價值。因此，如果我們還一直站在歷史的角度來對項目進行服務(wù)終將是被市場淘汰的。其次，國家對監(jiān)理的強制推行，使業(yè)主去接受其不愿接受的服務(wù)內(nèi)容也在無形之中制約了監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展。
三、公司項目管理發(fā)展的方向探討
我們公司從事監(jiān)理服務(wù)已經(jīng)走過了十七年的歷程。他從小到大，從弱到強，從當(dāng)初的單一資質(zhì)發(fā)展到現(xiàn)在的造價咨詢、招標(biāo)代理綜合性服務(wù)，它見證了整個濰坊市監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展，應(yīng)該說他是濰坊市監(jiān)理行業(yè)的領(lǐng)軍人物。但面對愈演愈烈的市場競爭和殘酷的價格戰(zhàn)，如何使監(jiān)理行業(yè)走出發(fā)展瓶頸和困境，能使社會真正認可和接受整個監(jiān)理行業(yè)，能使其真正成為智力密集型技術(shù)服務(wù)而非勞力密集型技術(shù)服務(wù)，我想積極發(fā)展探索項目管理應(yīng)該是可行之路。下面就公司如何向項目管理服務(wù)方向發(fā)展談一下幾點看法：
1、積極總結(jié)整理大型項目建設(shè)的經(jīng)驗。前面我們分析了需要進行項目管理的項目的類型、特點，不難看出，對于上述項目業(yè)主來講，其選擇項目管理咨詢存在必然性的，因為從心理角度分析，業(yè)主在接觸到上述項目的時候，其心理壓力是相當(dāng)大的，從而造成其工作思路上的混亂和盲從，因此他們急需要有過同類建設(shè)經(jīng)驗的人來指點迷津，哪怕這個人的水平不高，但只要他干過，在別人眼中就是專家，那么他所講的每一句話都會直接被項目的決策者接受，這就在無形之中為項目管理的后期工作創(chuàng)造了有力的工作環(huán)境。那么怎么才能夠體現(xiàn)出我們也有類似的工程經(jīng)驗?zāi)兀课蚁肟梢詮囊韵聝煞矫骟w現(xiàn)：
?。?）針對不同的項目要有相應(yīng)的聲像資料和業(yè)務(wù)總結(jié)。這里面要對不同類型的工程分類對待，要有針對性，要分析出項目建設(shè)過程中的得失，工程過程中的失誤和遺憾。江南管理公司在對項目管理的工作總結(jié)上是很重視的，并且對不同類型的工程的分工很細，也就是說負責(zé)辦公類的只負責(zé)跟蹤辦公類項目，負責(zé)體育設(shè)施類的只跟蹤體育設(shè)施項目，因此他們各自對部門分工范圍內(nèi)的項目的特點、施工流程、施工難點、重點相當(dāng)清楚，并且對不同的項目的都有一套規(guī)范的管理資料套用，這就可以在項目洽談前期給人留下相當(dāng)深刻的印象。
?。?）要打造一支項目管理團隊。這里面不光是要提高管理人員素質(zhì)（后面我們要談到人員培訓(xùn)的問題），更重要的是建立一套行之有效的組織結(jié)構(gòu)體系。過去我們的現(xiàn)場監(jiān)理組織體系基本都是簡單的直線式管理體系，人員結(jié)構(gòu)比較簡單，而要作為項目管理，就要建立相應(yīng)的技術(shù)管理、合同管理、采購、投資、信息管理等各職能部門組成的組織結(jié)構(gòu)模式，是一項系統(tǒng)化的運作體系，同時要建立相應(yīng)的部門制度來約束和協(xié)調(diào)各部門的工作。如江南公司在沈陽奧體的項目組織機構(gòu)設(shè)置為綜合辦公室、設(shè)計與技術(shù)部、采購與合同管理部、工程管理部等四個部門，部門人員年齡并不高，基本都是剛畢業(yè)不久的大學(xué)生，卻在統(tǒng)一的制度要求下有效地實施了項目管理工作。
2、制定人才戰(zhàn)略。這里所說的人才戰(zhàn)略有兩部分內(nèi)容，一是吸引和培養(yǎng)一批行業(yè)內(nèi)的技術(shù)拔尖人才，樹立行業(yè)內(nèi)的技術(shù)權(quán)威；二是加強對普通人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。關(guān)于專業(yè)技能培訓(xùn)的內(nèi)容，我們考慮應(yīng)該側(cè)重于以下幾方面：
（1）工程規(guī)劃與設(shè)計方面的基本知識?？紤]到項目管理要實行的前延性服務(wù)，業(yè)主越來越多的咨詢關(guān)于規(guī)劃和設(shè)計方面的有關(guān)問題，而如果我們能在項目規(guī)劃和設(shè)計階段協(xié)助業(yè)主解決有關(guān)技術(shù)問題，將更容易被業(yè)主接受并在其心目中樹立威信，將大大方便日后工作的開展。因此有必要加強對規(guī)劃和設(shè)計方面的專業(yè)知識培訓(xùn)。
?。?）技術(shù)和質(zhì)量驗收方面的培訓(xùn)和交流?，F(xiàn)代建筑的新技術(shù)、新材料、新工藝層出不窮，要建立不定期的技術(shù)交流制度，對不同工程中出現(xiàn)的有關(guān)技術(shù)問題、難題進行交流和學(xué)習(xí)，有助于更直觀的提升對新技術(shù)、新材料、新工藝認識和掌握，增加解決問題的辦法和途徑。對質(zhì)量驗收規(guī)范的培訓(xùn)學(xué)習(xí)我們考慮不應(yīng)單純局限于對規(guī)范的學(xué)習(xí)，更多的要鍛煉動手能力，這一點對剛畢業(yè)的學(xué)生來講尤其重要。從目前接受的大學(xué)生來看，他們對理論方面的接受能力特別強，但普遍欠缺的就是動手能力，在奧體中心項目自始至終就沒有看到施工單位一個人嚴(yán)格按規(guī)范要求進行工程的實測檢查，更不要說監(jiān)理人員了，因此建議公司要加強這方面的培訓(xùn)，最起碼要有個感官的認識。
?。?）加強對管理學(xué)方面的知識培訓(xùn)。工程項目管理需要的是技術(shù)和管理相結(jié)合的復(fù)合型人才，而現(xiàn)在多數(shù)的從業(yè)人員往往都側(cè)重于技術(shù)方面，但對于管理項目的業(yè)主來講，其最為看中的恰恰是刨除質(zhì)量管理以外的合同管理、投資控制、進度控制以及相關(guān)的法律咨詢等方面的支持和幫助，因此很有必要進行工程管理方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該包括如下：
?法律知識。其中要涉及到與建筑有關(guān)的法律法規(guī)以及部門規(guī)章、工作流程等，另外還要涉及民事、合同等相關(guān)方面的法律法規(guī)。
?合同知識。這其中要分兩方面，一是合同方面的專業(yè)知識，如各種合同文本條文解釋、合同條款的內(nèi)涵、基本合同條件的起草等基本常識；二是要懂得如何幫助業(yè)主分解工程發(fā)包方式、建立合適的合同架構(gòu)形式并進行合同管理，由于大型建筑的建設(shè)過程中將會有很多的專業(yè)分包商參與，因此作為一個有經(jīng)驗的項目管理工程師很有必要為業(yè)主提供一個各專業(yè)工程發(fā)包方式的建議，在追求效益最大化的同時既能規(guī)避風(fēng)險又方便管理。
?招投標(biāo)知識。協(xié)助業(yè)主進行各專業(yè)項目的招標(biāo)將會是工程項目管理的重要工作內(nèi)容。
?工程經(jīng)濟方面的知識。效益是業(yè)主最為關(guān)心的核心內(nèi)容之一，我們認為不應(yīng)單純把造價管理定位在工程預(yù)算階段，更要向可行性研究報告和工程成本分析方向發(fā)展，要為業(yè)主提供有價值的各種信息資源數(shù)據(jù)等。
?管理知識。作為項目管理工程師應(yīng)懂得如何編制控制性進度計劃為業(yè)主參考，同時還應(yīng)為業(yè)主提供各種采購計劃、勞力計劃、資金計劃等各種分項計劃，要懂得如何進行計劃對比分析，為業(yè)主在進度控制上提供決策依據(jù)。
?信息與計算機專業(yè)知識。要學(xué)會熟練應(yīng)用CAD輔助設(shè)計軟件的使用；學(xué)會利用計算機進行信息管理；要對信息數(shù)據(jù)進行分類整理，要學(xué)會建立信息資源庫。
3、構(gòu)建公司專家網(wǎng)絡(luò)和人才庫，建立客戶管理庫和項目知識庫，采用伙伴式項目管理合作模式
如果說前面所提到的有關(guān)內(nèi)容是公司自強素質(zhì)的方面，那么這一部分則是公司在推行項目管理戰(zhàn)略的重要的經(jīng)營策略。目前國際項目管理大師提出了兩個管理理論：知識管理和伙伴式管理，其中提到了建立專家網(wǎng)絡(luò)和人才庫、建立客戶管理庫、項目知識庫對公司的經(jīng)營將會起到不可估量的效果，具體分析如下：
?。?）建立專家網(wǎng)絡(luò)和人才庫，其好處就是通過建立高效的專家網(wǎng)絡(luò)和人才庫，可以積極整合社會的人才資源為我所用。通過有效地手段和方式與專家建立良好的合作關(guān)系，將使他們成為我們拓展業(yè)務(wù)、參與競爭的堅實后盾，而且通過專家的關(guān)系可以擴大企業(yè)影響力，提高知名度。江南管理公司就是充分利用了國家體育總局和上海設(shè)計院的關(guān)系在國內(nèi)體育場建設(shè)方面占領(lǐng)了半壁江山，好多跨國公司的業(yè)務(wù)開展也正是利用設(shè)計院這個平臺來開展的。
?。?）建立客戶管理庫，以企業(yè)客戶為核心，建立良好的客戶關(guān)系，提高滿意度和忠實度，可以更好的吸引和留住客戶，進而開發(fā)潛在客戶群，形成良好的客戶網(wǎng)絡(luò)。具體實施客戶管理主要是管理實際客戶的項目信息及其相關(guān)內(nèi)容，如客戶重大事件、客戶評價和客戶投訴等，對客戶的事情要用心去做，多進行感情投資，并不一定是要過多的經(jīng)濟投資。
?。?）建立項目知識庫，前面說過我們要總結(jié)大型工程建設(shè)經(jīng)驗，在這里我們可以這么運作。一、將項目建設(shè)周期進行分解，列出不同階段需提供的服務(wù)內(nèi)容。二、按照項目運作過程對項目進行全程信息跟蹤，為管理項目的基本信息和相關(guān)文檔提供系統(tǒng)收集和整理，以便快捷的對有關(guān)信息進行加工、使用。進入項目知識庫，可以很容易的確定所要看的以往類似項目的相關(guān)資料和該項目全過程信息，諸如合同信息、項目可行性研究報告、項目建議書、法律文件等信息。該項目完成后，再將該項目相關(guān)資料和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)到該知識庫的相關(guān)資料庫進行存儲，以實現(xiàn)企業(yè)的知識的收集、積累、結(jié)構(gòu)化和再利用。
?。?）積極尋求戰(zhàn)略合作伙伴，互通有無，合作共贏。我想我們可以與設(shè)計院、政府職能部門、高校、銀行以及大型企業(yè)進行強強合作，互通有無，以更好的拓展業(yè)務(wù)。
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